Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 27.10.2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle entgeltlichen Leistungen von Luxivexi.info, die im Rahmen des Angebots an sozialwissenschaftlichen Umfragen, Meinungsforschungsstudien und damit verbundenen digitalen Inhalten erbracht werden. Sie umfasst den Zugang zu Premium-Archiven, individuelle Forschungsberichte sowie Abonnements für regelmäßige Publikationen und Datenanalysen.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Bankgebühren bei internationalen Überweisungen oder etwaige Bearbeitungsgebühren für spezielle Berichtsformate werden vor Vertragsschluss deutlich ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur mit angemessener Vorankündigung.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Es werden gängige Kreditkarten, SEPA-Lastschrift sowie Überweisung akzeptiert. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Dienstleister, die dem Stand der Technik entsprechende Sicherheitsstandards einhalten. Eine Autorisierung der Zahlung ist Voraussetzung für den Zugang zu den bestellten Inhalten.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang der Bestellung erhalten Nutzer eine automatische Bestätigung. Der Vertrag kommt erst mit der ausdrücklichen Annahme der Bestellung durch Luxivexi.info zustande. Bei digitalen Inhalten beginnt die Leistungserbringung erst nach ausdrücklicher Zustimmung zum Verzicht auf das Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht und Widerrufsfristen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht jedoch, sobald die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers begonnen hat. Abonnements können innerhalb der Frist widerrufen werden, sofern noch keine Nutzung erfolgt ist.

Rückerstattungsvoraussetzungen, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung ist möglich bei nicht erbrachten Leistungen oder nach berechtigtem Widerruf. Nicht erstattungsfähig sind bereits heruntergeladene oder abgerufene Forschungsdaten sowie individuell erstellte Analysen. Bei laufenden Abonnements erfolgt eine anteilige Erstattung nur bei Kündigung aus wichtigem Grund.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Ein Rückerstattungsantrag ist schriftlich oder über das Kontaktformular unter Angabe der Auftragsnummer, des Datums und des Grundes zu stellen. Nach Eingang prüft Luxivexi.info den Antrag innerhalb von 14 Tagen und teilt das Ergebnis mit.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

Jeder Antrag wird individuell geprüft. Bei Ablehnung erfolgt eine Begründung. Genehmigte Rückerstattungen werden dem Nutzer per Nachricht bestätigt. Die Entscheidung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und den hier dargestellten Kriterien.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage, die Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Für Abonnements gelten die allgemeinen Kündigungsfristen von einem Monat zum Monatsende. Bei Werbeaktionen mit Rabatten bleibt der ermäßigte Preis nur für die Aktionsdauer gültig. Digitale Inhalte unterliegen den strengen Verbraucherschutzvorschriften des deutschen Rechts.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Rückbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Zugang gesperrt, bis der Betrag beglichen ist. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Verdacht auf Betrug behält sich Luxivexi.info vor, die Transaktion zu melden und den Vertrag fristlos zu kündigen.

Unabdingbare Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und der Verbraucherrechterichtlinie. Insbesondere bleiben Ansprüche auf Schadensersatz oder Gewährleistung unberührt.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Anfragen zur Richtlinie sind über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 170 00039468 möglich. Änderungen werden mit angemessener Frist bekannt gegeben. Die aktuelle Fassung ist stets auf der Website einsehbar. Bei Fragen zur Adresse wenden Sie sich bitte an Marienstraße 112, 26789 Leer, Germany.